Politica de returnare

Politica de retur și rambursare Riding’times

Dorim să aveți o experiență extraordinară cu noua bicicletă electrică. Pentru a asigura respectarea drepturilor consumatorilor din UE și Regatul Unit și pentru a menține echitatea pentru ambele părți, am prezentat mai jos politica noastră.
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform dreptului european de retragere, aveți dreptul să anulați și să returnați comanda în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a oferi niciun motiv.

Vă rugăm să contactați support@ridert.com iar echipa noastră de servicii pentru clienți vă va răspunde în termen de 3 zile. Comenzile sunt procesate, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare.

Testare ca într-un magazin

  • Aveți voie să testați bicicleta electrică pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
  • Acest lucru este similar modului în care ați examina-o într-un magazin fizic.

Dacă bicicleta electrică a fost utilizată dincolo de testarea de bază, se pot aplica deduceri pentru diminuarea valorii.

Condiții importante pentru retur

Deducerea pentru diminuarea valorii

Dacă bicicleta electrică a fost utilizată dincolo de testarea de bază - de exemplu, a fost condusă în aer liber pe o distanță mai mare de 3 km sau prezintă semne de uzură, murdărie ori zgârieturi - sunteți răspunzător legal pentru orice diminuare a valorii produsului.

3 km
Distanța maximă recomandată pentru testarea de bază

Ne rezervăm dreptul de a deduce până la 20% sau mai mult din suma rambursată pentru a acoperi deprecierea.

Costurile de expediere a returului

Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor dacă returul este inițiat din motive imputabile clientului, inclusiv răzgândirea, comandarea produsului greșit sau furnizarea unei adrese incorecte. Dacă utilizați serviciul nostru de retur, taxa de expediere a returului va fi dedusă din suma rambursată.

Dacă returnarea este cauzată de Riding’times, de exemplu dacă ați primit un produs verificat ca fiind deteriorat, defect sau incorect, clientul nu va fi responsabil pentru costurile de expediere a returului. După verificare, vă vom furniza o etichetă de retur preplătită sau vom găsi o altă soluție adecvată.

€200
Taxă de returnare
2. Anularea și refuzul comenzii

Înainte de expediere (număr de urmărire necreat): anulare gratuită.

După expediere (număr de urmărire creat): produsul este considerat expediat, iar anularea va fi tratată ca o returnare standard.

Expedierile refuzate fără autorizare prealabilă pot duce la costuri de returnare și la posibile deduceri pentru diminuarea valorii.

3. Returnări și înlocuiri

Dacă produsul dumneavoastră ajunge cu un defect funcțional sau este deteriorat în timpul transportului, se aplică drepturile dumneavoastră legale privind garanția.

Vă vom oferi:

  • Asistență tehnică
  • Piese de schimb fără costuri
  • Înlocuire gratuită pentru daune critice, dacă este cazul

Daunele critice înseamnă daune care afectează funcționalitatea normală în timpul deplasării.

Nu sunt acoperite de returnarea sau înlocuirea gratuită
  • Zgârieturi minore ale vopselei sau imperfecțiuni cosmetice
  • Uzura normală (anvelope, plăcuțe de frână, lanțuri)
  • Daune cauzate de asamblarea incorectă
  • Daune cauzate de întreținerea necorespunzătoare sau de reparații efectuate de terți
4. Procedura de returnare

Trimiteți un e-mail la support@ridert.com în termen de 14 zile de la livrare, menționând intenția de a returna produsul.

Vă rugăm să furnizați:

  • Fotografii cu ambele părți ale bicicletei
  • Kilometrajul afișat pe ecran
  • Starea cutiei
  • Eticheta cu numărul de serie
5. Expediere organizată de client

Dacă alegeți să expediați personal produsul înapoi, trebuie să utilizați un serviciu cu urmărire și asigurare.

Nu suntem responsabili pentru daunele, pierderile sau întârzierile survenite în timpul transportului.

6. Produse care nu pot fi returnate
  • Bicicletele electrice sau trotinetele păstrate mai mult de 14 zile de la livrare
  • Comenzi personalizate sau realizate la cerere
7. Termenul rambursării
  • Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii
  • Rambursările se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial
  • Se pot aplica costuri de returnare (€200) și deduceri pentru diminuarea valorii
Contactați-ne
support@ridert.com