Politica de expediere

Politica de livrare Riding'times 

Vă mulțumim că ați ales Riding'times. Ne angajăm să vă livrăm noua bicicletă electrică rapid și în siguranță oriunde în Europa. Vă rugăm să consultați mai jos practicile și politicile noastre de livrare în Europa.

1. Acoperirea livrărilor și instrucțiuni

Oferim livrare pentru toate comenzile de biciclete electrice și trotinete electrice în următoarele 25 de țări europene:

  • Țări deservite: Polonia, Republica Cehă, Slovacia, Austria, Germania, Ungaria, Belgia, Bulgaria, Danemarca, Estonia, Franța, Lituania, Luxemburg, Letonia, Țările de Jos, Spania, Finlanda, Croația, Italia, Suedia, Slovenia, Grecia, Irlanda, Portugalia și România.

  • Teritorii excluse: În prezent, nu livrăm în țări din afara UE (precum Regatul Unit, Elveția sau Norvegia) și nici în teritorii de peste mări sau pe insule îndepărtate (de exemplu, Insulele Canare, teritoriile franceze de peste mări, Cipru, Malta).

  • Adrese restricționate: Nu putem livra la căsuțe poștale sau la adrese militare. Este necesară o adresă fizică.

  • Transportatori: Principalii noștri parteneri logistici din Europa sunt DPD, DHL, GLS și UPS.

2. Timpul de procesare și livrare

Termenele noastre de expediere și livrare variază în funcție de disponibilitatea stocului și de tipul produselor:

  • Biciclete electrice și trotinete electrice în stoc: Comenzile sunt procesate și expediate din depozitul nostru european în termen de 1-2 zile lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor). Livrarea durează de obicei 5-7 zile lucrătoare, în funcție de locația exactă din UE.

  • Precomenzi și comenzi restante (pre-vânzare): Pentru precomenzi sau articole aflate în așteptarea reaprovizionării, consultați data estimată de expediere afișată direct pe pagina produsului. După sosirea stocului, comenzile vor fi onorate în ordine cronologică, în funcție de data comenzii inițiale.

  • Verificarea riscurilor sau a adresei: Dacă este necesară evaluarea riscului de securitate sau confirmarea adresei pentru comanda dumneavoastră, procesarea standard va fi suspendată. După ce confirmați cu succes detaliile împreună cu echipa noastră, comanda dumneavoastră va fi expediată în a doua zi lucrătoare după data confirmării.

  • Comenzi de accesorii și piese: Accesoriile și piesele de schimb necesită confirmarea lotului înainte de expediere. Procesarea și expedierea acestor articole durează, în general, până la 7 zile lucrătoare. După expediere, livrarea durează de obicei 7-10 zile lucrătoare.

Notă: Toate datele de livrare indicate sunt estimative. Durata transportului depinde de operațiunile transportatorului, de formalitățile vamale transfrontaliere (dacă este cazul) și de condițiile meteorologice.

3. Obligația de semnare la primire (important)

Având în vedere valoarea ridicată a bicicletelor noastre electrice, pentru protecția dumneavoastră poate fi necesară semnarea directă la primirea livrării.

  • Asigurați-vă că este disponibilă o persoană la adresa de livrare pentru a primi și semna de primire a coletului.

  • Dacă autorizați transportatorul să lase coletul fără semnătură (de exemplu, prin aplicațiile transportatorului), Riding'times nu este responsabilă pentru coletele pierdute, furate sau deteriorate, lăsate nesupravegheate.

4. Urmărirea comenzilor

După predarea comenzii către transportator, veți primi un e-mail automat cu informațiile despre expediere și numărul de urmărire. Puteți utiliza acest număr de urmărire pe site-ul nostru sau pe site-ul oficial al transportatorului pentru a urmări în timp real stadiul livrării.

5. Modificarea adresei și anularea comenzii

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare la finalizarea comenzii.

  • Înainte de expediere: Adresa poate fi modificată sau comanda poate fi anulată fără niciun cost înainte de generarea numărului de urmărire.

  • După expediere: După crearea unui număr de urmărire, comanda este considerată expediată. Este posibil să nu se poată modifica adresa sau modificarea poate presupune o taxă de redirecționare percepută de transportator. Dacă doriți să anulați o comandă care a fost deja expediată, aceasta va fi procesată în conformitate cu Politica noastră de returnare și se va aplica o taxă de 150 EUR pentru expedierea returului.

6. Produse deteriorate în timpul transportului și colete pierdute

Ambalăm cu grijă produsele noastre pentru a rezista procesului de expediere. Cu toate acestea, se pot produce ocazional deteriorări în timpul transportului.

  • Verificare: Vă rugăm să inspectați coletul imediat după livrare. Dacă ambalajul exterior este deteriorat în mod semnificativ, faceți fotografii clare ale acestuia înainte de a-l deschide.

  • Raportare: Orice deteriorare survenită în timpul transportului sau orice piese lipsă trebuie raportate la support@ridert.com în termen de 14 zile de la livrare (în conformitate cu reglementările UE). Vă rugăm să includeți numărul comenzii, fotografii ale ambalajului deteriorat și fotografii ale pieselor afectate.

  • Colete pierdute: Dacă informațiile de urmărire indică „Livrat”, dar nu ați primit articolul, vă rugăm să verificați în apropiere și să întrebați vecinii. Dacă lipsește în continuare, contactați-ne în termen de 3 zile pentru a putea iniția o investigație/solicitare de despăgubire auprès transportatorului.

Contactați-ne

Pentru solicitări speciale de livrare, întrebări sau informații despre expediere, vă rugăm să ne contactați la: 📧 E-mail: support@ridert.com (Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 1 zi lucrătoare.)