Chez Riding Times, nous privilégions le service client et la garantie afin de vous assurer une expérience de conduite agréable et sans souci. Que vous achetiez sur notre site officiel ou via Amazon, nos équipes d'assistance dédiées sont là pour vous aider. Dans ce blog, nous allons détailler nos canaux de service client, nos politiques de garantie et nos ressources supplémentaires telles que les vidéos d'assemblage et les manuels d'entretien.
Canaux de service client
Pour toute question ou problème, il est essentiel de contacter l'équipe du service client associée à votre achat. Si vous avez acheté sur notre site officiel, veuillez contacter info@rider.com ou support@ridert.com. Pour les achats effectués via Amazon, contactez support@riding-times.com. Cela garantit que vos questions sont traitées rapidement et efficacement par la bonne équipe.
Pour les problèmes mineurs, vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux en envoyant un message direct. Cependant, pour des problèmes plus complexes, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail pour une résolution complète.
Politique de garantie
Riding Times propose un programme de garantie complet conçu pour protéger votre investissement. Voici les points clés :
- Garantie fabricant tout compris d'un an : Cette garantie couvre les défauts de fabrication pour l'acheteur initial. Elle inclut les composants électriques mais exclut les accessoires gratuits.
- Garantie de la batterie : Nos batteries sont couvertes par une garantie proratisée d'un an. Les batteries défectueuses sont réparées ou remplacées sans frais pendant cette période.
- Conditions de transfert : La garantie peut être transférée à un nouveau propriétaire si la période d'un an n'a pas expiré et si le nouveau propriétaire possède les détails de la commande d'origine.
Exclusions
Bien que notre garantie couvre les défauts de fabrication, elle n'inclut pas les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou de causes externes telles que l'exposition aux intempéries ou le vol. Pour une liste détaillée des exclusions, consultez notre page de garantie.
Processus de réclamation
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, contactez support@ridert.com avec une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé. Nous vous encourageons à nous contacter pour des solutions simples potentielles avant de déposer une réclamation.
Politique de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 15 jours pour les vélos et trottinettes électriques non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique pour des instructions détaillées sur les retours.
Ressources supplémentaires
Pour vous aider à dépanner et à entretenir vos vélos et trottinettes électriques, nous mettons à votre disposition des vidéos d'assemblage et des manuels d'entretien :
Conclusion
Chez Riding Times, nous nous engageons à fournir un service client et une garantie exceptionnels pour vous assurer une expérience de conduite agréable et sans souci. Que vous ayez besoin d'aide pour un achat ou des questions sur nos produits, nos équipes dédiées sont là pour vous aider. Explorez notre page d'expédition et notre FAQ pour plus d'informations.