Politique de retour et de remboursement Riding Times
Nous voulons que vous viviez une expérience incroyable avec votre nouveau vélo ou scooter électrique. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous avons défini la politique suivante pour assurer la clarté et l'équité pour les deux parties.
1. Annulation de commande
- Avant expédition (numéro de suivi non créé) :
Annulation gratuite. Contactez support@ridert.com, et notre service client vous répondra dans les 24 heures.
- Après expédition (numéro de suivi créé) :
Une fois qu'un numéro de suivi a été créé, l'article est considéré comme expédié et ne peut pas être annulé gratuitement. Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués.
Remarque : Une fois que SUUS a été programmé pour récupérer le colis, même s'il est encore physiquement en notre possession, le processus d'expédition a commencé.
2. Modification de commande
- Avant expédition :
Gratuit.
- Expédié mais pas encore livré :
Les modifications ne sont pas garanties. Contactez support@ridert.com pour obtenir de l'aide.
- Livré :
Aucune modification ne peut être apportée. Veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessous.
3. Retours et remplacements
Retours pour raisons personnelles (non défectueux)
Nous n'acceptons pas les retours de vélos ou trottinettes électriques ayant parcouru plus de 100 km, ou utilisés depuis plus de 30 jours, sauf en cas de problèmes de qualité vérifiés.
- Produits non ouverts :
Retour dans les 30 jours pour des frais d'expédition de 150 € + des frais de réapprovisionnement de 20 %.
- Produits ouverts mais non utilisés (Moins de 100 miles et en état quasi neuf) :
Retour dans les 30 jours pour des frais d'expédition de 150 € + des frais de réapprovisionnement de 50 %.
- Produits utilisés ou endommagés :
Les produits fortement utilisés, rayés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour. Des déductions supplémentaires peuvent être appliquées après inspection.
Retours pour des problèmes de qualité ou des dommages
Si votre produit présente un défaut fonctionnel ou des dommages causés pendant l'expédition, nous allons :
- Fournir un support technique complet et des pièces de rechange sans frais.
- Offrir un remplacement gratuit si les dommages sont critiques (par exemple, cadre tordu, panne de moteur). Des photos/vidéos sont requises pour traiter votre demande.
Gravement endommagé = Dommage affectant la fonctionnalité normale de conduite.
Non couvert par un retour ou un remplacement gratuit :
- Rayures de peinture mineures ou imperfections esthétiques.
- Usure normale.
- Dommages après 100 KM ou 30 jours d'utilisation.
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'accidents.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Envoyez un e-mail à support@ridert.com dans les 30 jours suivant la livraison.
- Fournir :
- Photos des deux côtés du vélo.
- Kilométrage affiché (si disponible).
- État de la boîte.
- Étiquette du numéro de série (sur le vélo et la boîte).
Les retours doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces incluses : chargeur, batterie, clés, quincaillerie, etc.
5. Expédition organisée par le client (le cas échéant)
- Si vous choisissez de renvoyer l'article vous-même : Vous devez utiliser un service avec signature obligatoire et assurance.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou retards pendant le transit.
6. Articles non retournables
- Vélos ou trottinettes utilisés avec plus de 100 KM ou 30 jours d'utilisation.
- Pièces et accessoires.
- Commandes personnalisées ou spéciales.
7. Délai de remboursement
Les remboursements seront traités une fois que votre retour aura été reçu et inspecté. Des déductions pour l'expédition et le réapprovisionnement s'appliqueront en fonction de l'état du produit. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit si des retards surviennent.
Contactez-nous
Si vous avez des préoccupations ou des questions, nous sommes là pour vous aider : 📧 support@ridert.com