Politique de retour

Politique de retour et de remboursement de Riding Times

Nous souhaitons que votre expérience avec votre nouveau vélo ou scooter électrique soit exceptionnelle. Toutefois, compte tenu de la nature de nos produits, nous avons établi la politique suivante afin de garantir clarté et équité pour les deux parties.

1. Annulation de commande

  • Avant l'expédition (numéro de suivi non créé) :

Annulation gratuite. Contactez support@ridert.com et notre service client vous répondra sous 24 heures.

  • Après expédition (numéro de suivi créé) :

Une fois le numéro de suivi créé, l'article est considéré comme expédié et ne peut plus être annulé gratuitement. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués.

Remarque : Une fois que FedEx a été programmé pour prendre en charge le colis, même s'il est encore physiquement en notre possession, le processus d'expédition a commencé.

2. Modification de la commande

  • Avant l'expédition :

Gratuitement.

  • Expédié mais pas encore livré :

Les modifications ne sont pas garanties. Contactez support@ridert.com pour obtenir de l'aide.

  • Livré:

Aucune modification ne sera possible. Veuillez consulter la politique de retour ci-dessous.

3. Retours et échanges

Retours pour raisons personnelles (produit non défectueux)

Nous n'acceptons pas les retours de vélos électriques ou de scooters ayant parcouru plus de 160 kilomètres ou utilisés pendant plus de 30 jours, sauf en cas de problèmes de qualité avérés.

  • Produits non ouverts :

Retour possible sous 30 jours moyennant des frais d'expédition de 150 $ + des frais de restockage de 20 %.

  • Ouvert mais jamais utilisé (moins de 160 km et en état quasi neuf) :

Retour possible sous 30 jours moyennant des frais d'expédition de 150 $ + des frais de restockage de 50 %.

  • Produits usagés ou endommagés :

Les produits très usés, rayés ou endommagés ne sont pas admissibles au retour. Des déductions supplémentaires peuvent être appliquées après inspection.

Retours pour problèmes de qualité ou de dommages

Si votre produit présente un défaut de fonctionnement ou a subi des dommages pendant le transport, nous procéderons comme suit :

  • Nous fournissons une assistance technique complète et des pièces de rechange gratuitement.
  • Nous proposons un remplacement gratuit en cas de dommages importants (par exemple, cadre tordu, moteur en panne). Des photos ou des vidéos sont nécessaires pour traiter votre demande.

Dommages critiques = Dommages affectant le fonctionnement normal du véhicule.

Non couvert par le retour ou le remplacement gratuit :

  • Petites rayures ou imperfections esthétiques.
  • Usure normale.
  • Dommages après 160 kilomètres ou 30 jours d'utilisation.
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'accidents

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Envoyez un e-mail à support@ridert.com dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Fournir:
  • Photos des deux côtés du vélo.
  • Kilométrage affiché (le cas échéant).
  • État de la boîte.
  • Étiquette du numéro de série (sur le vélo et la boîte)

Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine avec toutes les pièces incluses : chargeur, batterie, clés, accessoires, etc.

5. Expédition organisée par le client (le cas échéant)

  • Si vous choisissez de renvoyer l'article vous-même : Vous devez utiliser un service nécessitant une signature et assorti d'une assurance.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou retards survenant pendant le transport.

6. Articles non retournables

  • Vélos ou scooters d'occasion ayant parcouru plus de 160 kilomètres ou ayant été utilisés pendant plus de 30 jours .
  • Pièces et accessoires.
  • Commandes personnalisées ou spéciales.

7. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et inspection de votre retour. Des frais d'expédition et de remise en stock seront déduits en fonction de l'état du produit. Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. En cas de retard, veuillez contacter votre banque ou l'organisme qui vous a remis votre carte de crédit.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des inquiétudes, nous serons ravis de vous aider : 📧 support@ridert.com