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Conformément au droit de rétractation européen, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Veuillez contacter support@ridert.com et notre équipe du service client vous répondra dans les 3 jours. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Essai comme en magasin
Si le vélo électrique a été utilisé au-delà d'un simple essai, des déductions pour dépréciation peuvent s'appliquer.
Déduction pour dépréciation
Si le vélo électrique a été utilisé au-delà d'un simple essai — par exemple, s'il a été utilisé à l'extérieur sur plus de 3 km, s'il présente des signes d'usure, de saleté ou de rayures — vous êtes légalement responsable de toute dépréciation des marchandises.
Nous nous réservons le droit de déduire jusqu'à 20 % ou plus de votre remboursement pour couvrir la dépréciation.
Le consommateur supporte le coût direct du retour des marchandises si le retour est initié pour des raisons imputables au client, y compris un changement d'avis, une commande du mauvais produit ou la fourniture d'une adresse incorrecte. Si vous utilisez notre service de retour fourni, des frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si le retour est causé par Riding'times, comme la réception d'un produit avéré endommagé, défectueux ou incorrect, le client ne sera pas responsable des frais d'expédition de retour. Après vérification, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée ou organiserons une autre solution appropriée.
Avant l'expédition (numéro de suivi non créé) : Annulation gratuite.
Après l'expédition (numéro de suivi créé) : L'article est considéré comme expédié et l'annulation sera traitée comme un retour standard.
Les envois refusés sans autorisation préalable peuvent entraîner des frais d'expédition de retour et d'éventuelles déductions pour dépréciation.
Si votre produit arrive avec un défaut fonctionnel ou a subi des dommages pendant le transport, vos droits de garantie légaux s'appliquent.
Nous fournirons :
Un dommage critique signifie un dommage qui affecte la fonctionnalité normale de conduite.
Envoyez un e-mail à support@ridert.com dans les 14 jours suivant la livraison pour indiquer votre intention de retourner le produit.
Veuillez fournir :
Si vous choisissez de renvoyer l'article vous-même, vous devez utiliser un service traçable et assuré.
Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou retards pendant le transport.
