Garantie Riding'Times

Garantie constructeur tout compris

Riding Times offre fièrement une garantie constructeur complète d'un an à l'acheteur initial sur tous les vélos et scooters électriques achetés directement sur notre site officiel . Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Nous ne prenons pas en charge les dommages causés par une installation incorrecte ou inadéquate . Pour des instructions d'installation correctes, veuillez consulter le guide .

🚫 Remarque :

Les accessoires gratuits et les articles non achetés directement sur notre site Web ne sont pas couverts .

Les commandes d'accessoires et de pièces détachées ne sont pas couvertes par la garantie.

Éligibilité à la garantie

Pour être éligible au service de garantie :

  • Le produit doit être acheté sur notre site officiel .
  • Vous devez fournir un numéro de commande valide correspondant à votre achat initial.

Conditions de transfert

La garantie d'un an est valable pour le propriétaire initial, mais peut être transférée si :

  • La garantie est toujours valable 12 mois à compter de la date d'achat initiale.
  • Le nouveau propriétaire a accès au numéro de commande d'origine et au nom de l'acheteur .

Ce qui est couvert

Nous prenons en charge tout composant présentant un défaut de fabrication avéré dans des conditions normales d'utilisation. Ceci inclut la batterie, le moteur et les composants électriques , sous réserve des exclusions ci-dessous.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

  • Utilisation inappropriée, accidents, cascades, courses ou abus
  • Modifications ou falsifications non autorisées
  • Stockage inadéquat ou exposition à des conditions climatiques extrêmes (pluie, neige, chaleur)
  • Articles présentant une usure normale, tels que :
    • Pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles, pièces en caoutchouc, roulements, pédales, etc.
  • Dommages esthétiques (rayures, bosses, décoloration) sauf s'ils sont causés par une erreur de livraison ou de fabrication
  • Assemblage ou entretien par des techniciens non agréés
  • Utilisation d'accessoires ou de pièces tiers

🔧 Remarque : Pour les problèmes non couverts par la garantie en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure du client, nous offrons une réduction de 40 % sur les pièces de rechange à titre de geste commercial.

Réclamations pour dommages liés au transport

  • Les réclamations pour produits endommagés pendant le transport doivent être soumises. dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Veuillez fournir des photos ou des vidéos des dommages et les envoyer à support@ridert.com .

Couverture de la batterie

  • Les batteries sont couvertes par une garantie au prorata d'un an .
  • Nous ne couvrons pas :
    • Utiliser avec un chargeur non homologué
    • Dégâts des eaux
    • dommages physiques ou mauvaise utilisation
    • Boîtiers de batterie altérés ou ouverts

Processus de réclamation

1. Soumettre une réclamation de garantie

Envoyez un e-mail à support@ridert.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos ou vidéo claires du composant endommagé

Nous évaluerons si les dommages sont couverts et vous indiquerons la marche à suivre. Aucune réclamation ne sera traitée sans preuve visuelle.

2. Non couvert ? Besoin d'aide ?

Si le problème ne relève pas des conditions de garantie, vous avez tout de même droit à une réduction de 40 % sur les pièces.

3. Rétrofacturations

Toute contestation de paiement par carte bancaire pendant la période de garantie annulera votre garantie jusqu'à ce que le litige soit résolu .