Garantie fabricant tout compris

Riding Times offre fièrement une garantie fabricant tout compris d'un an au premier acheteur sur tous les vélos et trottinettes électriques achetés directement sur notre site web officiel. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Nous ne couvrons pas les dommages causés par une installation incorrecte ou inappropriée. Pour des instructions d'installation correctes, veuillez vous référer au guide.

🚫 Remarque :

Les accessoires gratuits et les articles non achetés directement sur notre site web ne sont pas couverts.

Les commandes d'accessoires et de pièces ne sont pas couvertes par la garantie.

Éligibilité à la garantie

Pour bénéficier du service de garantie :

• Le produit doit être acheté sur notre site web officiel.
• Vous devez fournir un numéro de commande valide de votre achat original.

Conditions de transfert

La garantie d'un an est liée au propriétaire initial mais peut être transférée si :

• La garantie est toujours valide dans les 12 mois suivant la date d'achat initiale.
• Le nouveau propriétaire a accès au numéro de commande original et au nom de l'acheteur.

Ce qui est couvert

Nous couvrons tout composant présentant un défaut de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Ceci inclut la batterie, le moteur et les composants électriques, sous réserve des exclusions ci-dessous.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• Une utilisation inappropriée, des accidents, des cascades, des courses ou des abus
• Des modifications ou altérations non autorisées
• Un stockage inapproprié ou une exposition à des éléments extrêmes (pluie, neige, chaleur)
• Les éléments d'usure normale tels que :
  • Pneus, plaquettes de frein, chaînes, poignées, câbles, composants en caoutchouc, roulements, pédales, etc.
• Les dommages cosmétiques (rayures, bosses, décoloration) sauf s'ils sont causés par l'expédition ou une erreur de fabrication
• L'assemblage ou l'entretien par des techniciens non autorisés
• L'utilisation d'accessoires ou de pièces tiers

🔧 Remarque : Pour les problèmes non couverts par la garantie en raison d'une mauvaise utilisation par le client ou de l'usure, nous offrons une réduction de 40 % sur les pièces de rechange à titre de geste commercial.

Réclamations pour dommages liés à l'expédition

• Les réclamations pour les produits endommagés pendant le transport doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• Fournissez des photos ou des vidéos des dommages et envoyez-les à support@ridert.com.

Couverture de la batterie

• Les batteries sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.
• Nous ne couvrons pas :
  • L'utilisation avec un chargeur non approuvé
  • Les dégâts des eaux
  • Les dommages physiques ou la mauvaise utilisation
  • Les boîtiers de batterie altérés ou ouverts

Processus de réclamation

1. Soumettre une demande de garantie

Envoyez un e-mail à support@ridert.com avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou une vidéo claires du composant endommagé

Nous évaluerons si les dommages sont couverts et vous guiderons sur les étapes suivantes. Aucune réclamation ne sera traitée sans preuve visuelle.

2. Non couvert ? Toujours besoin d'aide ?

Si le problème ne relève pas des termes de la garantie, vous avez toujours droit à une réduction de 40 % sur les pièces.

3. Contestations de paiement

Le dépôt d'une contestation de paiement par carte de crédit pendant la période de garantie annulera votre garantie jusqu'à ce que le litige soit résolu.