Pravila povrata

Pravila povrata i povrata novca Riding’times

Želimo da imate izvrsno iskustvo s novim električnim biciklom. Radi usklađenosti s pravima potrošača u EU-u i Ujedinjenoj Kraljevini te pravednog odnosa prema objema stranama, u nastavku navodimo svoja pravila.
1. Zakonsko pravo na odustanak (14 dana)

Prema europskom pravu na odustanak imate pravo otkazati i vratiti narudžbu u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Obratite se na support@ridert.com i naš tim za korisničku podršku odgovorit će u roku od 3 dana. Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1–2 radna dana.

Isprobavanje kao u trgovini

  • Električni bicikl smijete isprobati radi utvrđivanja njegove prirode, značajki i funkcionalnosti.
  • To odgovara načinu na koji biste ga pregledali u fizičkoj trgovini.

Ako je bicikl korišten više od osnovnog isprobavanja, mogući su odbici zbog umanjenja vrijednosti.

Važni uvjeti povrata

Odbitak zbog umanjenja vrijednosti

Ako je električni bicikl korišten više od osnovnog isprobavanja — primjerice vožen na otvorenom više od 3 km, pokazuje znakove trošenja, prljavštinu ili ogrebotine — zakonski odgovarate za umanjenje vrijednosti robe.

3 km
Preporučena najveća udaljenost za osnovno isprobavanje

Zadržavamo pravo od povrata novca odbiti do 20% ili više radi pokrića umanjenja vrijednosti.

Troškovi povratne dostave

Potrošač snosi izravne troškove povrata ako je povrat pokrenut iz razloga na njegovoj strani, uključujući promjenu mišljenja, naručivanje pogrešnog proizvoda ili navođenje netočne adrese. Ako upotrebljavate našu uslugu povrata, naknada za povratnu dostavu odbit će se od povrata novca.

Ako je povrat uzrokovao Riding'times, primjerice potvrđeno oštećenim, neispravnim ili pogrešnim proizvodom, kupac ne snosi troškove povratne dostave. Nakon provjere osigurat ćemo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu ili dogovoriti drugo primjereno rješenje.

€200
Naknada za povratnu dostavu
2. Otkazivanje narudžbe i odbijanje pošiljke

Prije slanja, dok broj za praćenje nije izrađen: besplatno otkazivanje.

Nakon slanja, kada je broj za praćenje izrađen: proizvod se smatra poslanim, a otkazivanje se obrađuje kao standardni povrat.

Odbijanje pošiljke bez prethodnog odobrenja može dovesti do troškova povratne dostave i mogućih odbitaka zbog umanjenja vrijednosti.

3. Povrati i zamjene

Ako proizvod stigne s funkcionalnim kvarom ili oštećenjem nastalim u prijevozu, primjenjuju se vaša zakonska jamstvena prava.

Osigurat ćemo:

  • Tehničku podršku
  • Besplatne zamjenske dijelove
  • Besplatnu zamjenu u slučaju kritičnog oštećenja, kada je primjenjivo

Kritično oštećenje znači oštećenje koje utječe na normalnu funkciju vožnje.

Nije obuhvaćeno besplatnim povratom ili zamjenom
  • Manje ogrebotine laka ili estetski nedostaci
  • Uobičajeno trošenje (gume, kočione pločice, lanci)
  • Oštećenja nastala nepravilnim sastavljanjem
  • Oštećenja zbog nepravilnog održavanja ili popravaka trećih strana
4. Postupak povrata

U roku od 14 dana od dostave pošaljite e-poruku na support@ridert.com s izjavom da želite povrat.

Dostavite:

  • Fotografije obiju strana bicikla
  • Kilometražu prikazanu na zaslonu
  • Stanje kutije
  • Naljepnicu sa serijskim brojem
5. Dostava koju organizira kupac

Ako sami šaljete proizvod natrag, morate upotrijebiti uslugu s praćenjem i osiguranjem.

Ne odgovaramo za oštećenja, gubitke ili kašnjenja tijekom prijevoza.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
  • Električni bicikli ili romobili zadržani dulje od 14 dana nakon dostave
  • Prilagođene ili personalizirane narudžbe
7. Rok povrata novca
  • Povrat novca obrađuje se u roku od 14 dana nakon primitka vraćene robe ili dokaza o slanju
  • Novac se vraća na izvorni način plaćanja
  • Mogu se primijeniti trošak povratne dostave (200 €) i odbici zbog umanjenja vrijednosti
Kontaktirajte nas
support@ridert.com