Pravila dostave Riding'times
Hvala što ste odabrali Riding'times. Predani smo brzoj i sigurnoj dostavi novog električnog bicikla diljem Europe. Pregledajte europska pravila i postupke dostave u nastavku.
1. Područje dostave i smjernice
Narudžbe električnih bicikala i romobila dostavljamo u sljedećih 25 europskih zemalja:
-
Podržane zemlje: Poljska, Češka, Slovačka, Austrija, Njemačka, Mađarska, Belgija, Bugarska, Danska, Estonija, Francuska, Litva, Luksemburg, Latvija, Nizozemska, Španjolska, Finska, Hrvatska, Italija, Švedska, Slovenija, Grčka, Irska, Portugal i Rumunjska.
-
Isključena područja: Trenutačno ne dostavljamo u države izvan EU-a poput Ujedinjene Kraljevine, Švicarske ili Norveške, ni na prekomorska područja i udaljene otoke, primjerice Kanarske otoke, francuska prekomorska područja, Cipar i Maltu.
-
Ograničenja adresa: Ne dostavljamo na poštanske pretince ili vojne adrese. Potrebna je fizička ulična adresa.
-
Prijevoznici: Glavni logistički partneri u Europi su DPD, DHL, GLS i UPS.
2. Vrijeme obrade i dostave
Raspored otpreme i dostave ovisi o dostupnosti zaliha i vrsti proizvoda:
-
Električni bicikli i romobili na zalihi: Narudžbe se obrađuju i šalju iz europskog skladišta unutar 1–2 radna dana (ponedjeljak–petak, osim blagdana). Dostava obično traje 5–7 radnih dana, ovisno o točnoj lokaciji u EU-u.
-
Prednarudžbe i proizvodi na čekanju (pretprodaja): Za prednarudžbe i proizvode na čekanju pogledajte procijenjeni datum slanja na stranici proizvoda. Po dolasku zalihe narudžbe se ispunjavaju kronološki prema izvornom datumu narudžbe.
-
Provjera rizika ili adrese: Ako narudžba zahtijeva sigurnosnu procjenu ili potvrdu adrese, standardni rok obrade pauzira se. Nakon uspješne potvrde podataka narudžba se šalje drugog (2.) radnog dana nakon datuma potvrde.
-
Narudžbe dodatne opreme i dijelova: Dodatna oprema i zamjenski dijelovi zahtijevaju potvrdu serije prije slanja. Obrada i slanje obično traju do 7 radnih dana . Nakon otpreme dostava obično traje 7–10 radnih dana.
Napomena: svi rokovi su procijenjeni. Prijevoz ovisi o radu prijevoznika, prekograničnoj carini gdje je primjenjivo i vremenskim uvjetima.
3. Potreban potpis (važno)
Zbog visoke vrijednosti bicikala radi vaše zaštite pri dostavi može biti potreban izravan potpis.
-
Osigurajte da je netko na adresi dostave dostupan za primitak i potpis paketa.
-
Ako odobrite ostavljanje bez potpisa, primjerice aplikacijom prijevoznika, Riding'times ne odgovara za izgubljene, ukradene ili oštećene pakete ostavljene bez nadzora.
4. Praćenje narudžbe
Nakon predaje prijevozniku dobit ćete automatsku e-poruku s podacima pošiljke i brojem za praćenje. Njime na našoj ili službenoj stranici prijevoznika pratite dostavu u stvarnom vremenu.
5. Promjene adrese i otkazivanje narudžbe
Pažljivo provjerite adresu pri završetku kupnje.
-
Prije slanja: Promjena adrese i otkazivanje besplatni su prije izrade broja za praćenje.
-
Nakon slanja: Nakon izrade broja za praćenje narudžba se smatra poslanom. Promjena adrese možda neće biti moguća ili će se naplatiti preusmjeravanje. Otkazivanje već poslane narudžbe obrađuje se prema Pravilima povrata i Naknada povratne dostave od 150 EUR primjenjivat će se.
6. Oštećenja u dostavi i izgubljeni paketi
Proizvode pažljivo pakiramo za prijevoz. Ipak, povremeno može doći do oštećenja.
-
Pregled: Pregledajte paket odmah pri dostavi. Ako je vanjska kutija znatno oštećena, fotografirajte je prije otvaranja.
-
Prijava: Oštećenja u dostavi i nedostajuće dijelove prijavite na support@ridert.com u roku od 14 dana od dostave, u skladu s propisima EU-a. Navedite broj narudžbe i fotografije kutije i zahvaćenih dijelova.
-
Izgubljeni paketi: Ako praćenje navodi „Dostavljeno”, ali proizvoda nema, provjerite okolinu i susjede. Ako i dalje nedostaje, kontaktirajte nas u roku od 3 dana radi pokretanja potrage ili zahtjeva kod prijevoznika.
Kontaktirajte nas
Za posebne zahtjeve, pitanja i informacije o pošiljci obratite se na: 📧 E-pošta: support@ridert.com (Nastojimo odgovoriti na sve upite unutar 1 radnog dana.)
