2. Unesite adresu e-pošte i ID zaštite pošiljke ili proizvoda.
Nakon kupnje zaštite pošiljke ili proizvoda, Xcotton će poslati e-poruku s vašim jedinstvenim ID-om.
Ako poruku ne primite u glavni pretinac, provjerite neželjenu poštu.
3. Predajte potrebnu dokumentaciju prema vrsti zahtjeva
2. Potrebna dokumentacija može uključivati:
Zaštita pošiljke
● Broj za praćenje ili snimku logističkog zapisa
● Fotografije svih strana pakiranja
● Dokaz oštećenja, ako je primjenjivo
● Policijsko izvješće ili videosnimku kao dokaz krađe
● Dokaz o težini pošiljke za djelomični gubitak
● Snimku narudžbe s točnom adresom, za zahtjeve zbog pogrešne dostave
Zaštita proizvoda
● Opis događaja (vrijeme, mjesto, problem)
● Fotografije ili videozapise oštećenja
● Serijski broj proizvoda
Što je pokriveno?
1. Zaštita pošiljke
Nakon kupnje zaštite pošiljke pri završetku kupnje pokriveno je sljedeće:
✅ Pokriveni slučajevi
● Izgubljeni paketi
○ Logistics does not show delivery
○ Paket nije dostavljen u roku od 30 dana za domaću ili 60 dana za međunarodnu dostavu
○ Označeno „Dostavljeno”, ali nije primljeno (krađa pred vratima) — potrebno je policijsko izvješće ili dokaz
● Oštećeni paketi
○ Kada kupac primi proizvod s očitim lomovima, pukotinama, savijanjem (ako se proizvod ne smije savijati), zgnječenjem i slično, zbog čega je neupotrebljiv
● Djelomično izgubljene pošiljke
○ Narudžbe s jednim ili više paketa kojima nedostaju stavke ili postoji razlika u težini
● Dostava na pogrešnu adresu
○ Ako prijevoznik dostavi na pogrešno mjesto, a uzrok nije pogreška kupca
● Štrajkovi ili neredi
○ Dodatni troškovi zbog poremećaja dostave
❌ Nije pokriveno
● Netočna ili nepotpuna adresa koju je dao kupac
● Neotpremljene narudžbe sa statusom samo „naljepnica izrađena” ili „prije otpreme”
● Zapljena ili oduzimanje od strane države ili carine
● Odbijeni ili vraćeni paketi, osim zbog oštećenja
● Primljeni proizvod ne odgovara narudžbi (pogrešna boja, model itd.)
● Oštećenje nastalo prije slanja (npr. hrđa, oksidacija)
2. Zaštita proizvoda
Nakon kupnje zaštite proizvoda pri završetku kupnje pokriveno je sljedeće:
✅ Pokriveni slučajevi
● Mehanički kvar
○ Dugotrajna uporaba uzrokuje trošenje dijelova i propadanje materijala
○ Nedostaci uzrokovani izborom materijala, proizvodnim postupcima ili pogreškama dizajna
○ Kvarovi zbog ekstremnih temperatura, vlage ili drugih nepovoljnih okolišnih uvjeta
● Električni kvar
○ Kvar napajanja koji uzrokuje neispravan rad ili oštećenje opreme
○ Kvarovi strujnog kruga uključuju prekinute žice, kratke spojeve, probleme s uzemljenjem i pogreške ožičenja
○ Kvarovi opreme i dijelova uključuju pregrijavanje ili izgaranje kućišta, nemogućnost rada,
električni proboj i smanjenje performansi
● Slučajno oštećenje
○ Oštećenje uzrokovanoprenaponom
○ Fizička oštećenja, uključujući padove, napuknute zaslone itd.
○ Oštećenja zbog prolijevanja ili prskanja tekućine
○ Kvar baterije uzrokovan vanjskom silom
❌ Nije pokriveno
● Oštećenja zbog nepravilnog rukovanja ili prekoračenja projektiranih granica (npr. nekvalitetna maziva,
pregrijavanje, nepravilna podešavanja)
● Oštećenja zbog popravaka nekvalificiranih osoba
● Smanjenje performansi baterije
Kako kupiti
Možete odabrati Zaštitu pošiljke / Zaštitu proizvoda pri završetku kupnje. Naknada za osiguranje dodat će se ukupnom iznosu narudžbe. Napomena:
● Osiguranje se primjenjuje samo na stavke iste narudžbe
● Polica postaje aktivna nakon otpreme
Vrijeme obrade zahtjeva
● Odgovor unutar 24 sata
● Potpuna isplata ili ponovno slanje unutar 2 radna dana ako je dokumentacija potpuna
● Stalna podrška trgovca unutar 24 sata
Pravila povrata novca i otkazivanja
1. Zaštita pošiljke
● Prije otpreme: Zaštita pošiljke može se otkazati putem korisničke podrške
● Nakon otpreme: Povrat naknade za osiguranje nije moguć
2. Zaštita proizvoda
● Otkazivanje je dopušteno u bilo kojem trenutku
● U roku od 60 dana od kupnje:
○ Bez podnesenih zahtjeva: puni povrat novca (100% cijene zaštite proizvoda)
○ S podnesenim zahtjevima: povrat = cijena zaštite proizvoda − isplaćeni iznosi zahtjeva
● Nakon 60 dana od kupnje:
○ Povrat = [(ukupan broj dana pokrića − iskorišteni dani) / ukupan broj dana pokrića] × cijena zaštite proizvoda −
isplaćeni iznosi zahtjeva, ako ih ima, − administrativna naknada (ovisno o državnom pravu, najviše 50 USD)
Uvjeti naknade
1. Zaštita pošiljke
● Izgubljena ili potpuno oštećena roba: povrat novca ili ponovno slanje prema vrijednosti narudžbe nakon popusta
● Djelomični gubitak ili oštećenje:
○ Nadoknađuju se zamijenjeni dijelovi i dostava
○ Ili djelomični novčani povrat, do vrijednosti narudžbe nakon popusta
● Pogreške dostave:
○ Ako se pošiljka može pronaći: Xcotton pokriva trošak ponovne dostave
○ Ako je izgubljena: obrađuje se kao zahtjev za izgubljeni proizvod
● Povrati zbog oštećenja:
○ Ako se može vratiti na zalihu: pokrivaju se povratna dostava i dijelovi
○ Ako se ne može vratiti na zalihu: pokrivaju se povratna dostava i trošak umanjen za preostalu vrijednost
2. Zaštita proizvoda
● Ponovno slanje / otprema rezervnih dijelova
○ Xcotton naručuje na platformi trgovca i šalje proizvode izravno kupcu
● Novčana naknada
○ Xcotton prenosi uplatu izravno na račun koji je potrošač odredio
● Ponovno slanje / otprema rezervnih dijelova + novčana naknada
Važne napomene
● Zaštita pošiljke pokriva samo vrijednost proizvoda. Troškovi dostave, porezi i naknade za osiguranje ne nadoknađuju se
● Zaštita proizvoda ograničena je na kvarove proizvoda ili slučajna oštećenja. Ne pokriva tjelesne ozljede.
● Xcotton može tražiti podatke bankovnog računa za obradu povrata putem prijenosa
● Ako potrošač želi povrat na izvorni način plaćanja, trgovac prvo vraća novac, a Xcotton mu zatim nadoknađuje trošak
Trebate pomoć?
📧 E-pošta za podršku pri zahtjevima: support@xcottons.com
🔗 Prijava za zahtjeve: https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
Za više pojedinosti pogledajte: Pravila zaštite pošiljke i Pravila zaštite proizvoda
