Bei Riding Times legen wir Wert auf Kundenbetreuung und Garantie, um sicherzustellen, dass jede Fahrt angenehm und problemlos verläuft. Egal, ob Sie auf unserer offiziellen Website oder über Amazon einkaufen, unsere engagierten Support-Teams sind für Sie da. In diesem Blogartikel werden wir die Details unserer Kundensupportkanäle, Garantierichtlinien und zusätzlichen Ressourcen wie Montagevideos und Wartungshandbücher näher erläutern.
Kanäle für den Kundensupport
Bei Fragen oder Problemen ist es wichtig, dass Sie sich an das Kundendienstteam wenden, das mit Ihrem Kauf verbunden ist. Wenn Sie auf unserer offiziellen Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte an info@rider.com oder support@ridert.com. Bei Käufen über Amazon wenden Sie sich an support@riding-times.com. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anfragen vom richtigen Team zeitnah und effizient bearbeitet werden.
Bei kleineren Problemen können Sie uns auch über soziale Medien per Direktnachricht kontaktieren. Bei komplexeren Problemen empfehlen wir jedoch, uns für eine umfassende Lösung per E-Mail zu kontaktieren.
Garantiebestimmungen
Riding Times bietet ein umfassendes Garantieprogramm zum Schutz Ihrer Investition. Hier sind die wichtigsten Punkte:
- 1 Jahr Rundum-Herstellergarantie: Diese Garantie deckt Herstellungsfehler für den Erstkäufer ab. Sie umfasst elektrische Komponenten, schließt jedoch kostenloses Zubehör aus.
- Batteriegarantie: Unsere Batterien haben eine anteilige Garantie von 1 Jahr. Defekte Batterien werden innerhalb dieses Zeitraums kostenlos repariert oder ersetzt.
- Übertragungsbedingungen: Die Garantie kann auf einen neuen Eigentümer übertragen werden, wenn der 1-Jahres-Zeitraum noch nicht abgelaufen ist und der neue Eigentümer die ursprünglichen Bestelldaten besitzt.
Ausschlüsse
Obwohl unsere Garantie Herstellungsfehler abdeckt, umfasst sie keine Schäden durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder externe Ursachen wie Witterungseinflüsse oder Diebstahl. Eine detaillierte Liste der Ausschlüsse finden Sie auf unserer Garantieseite.
Anspruchsverfahren
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie support@ridert.com mit Kaufnachweis und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Geltendmachung eines Anspruchs nach potenziell einfachen Lösungen zu erkundigen.
Rückgaberecht
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, bieten wir ein 15-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte E-Bikes und E-Scooter in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie unsere Richtlinien für detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Zusätzliche Ressourcen
Um Sie bei der Fehlerbehebung und Wartung Ihrer E-Bikes und E-Scooter zu unterstützen, stellen wir Montagevideos und Wartungshandbücher zur Verfügung:
Fazit
Bei Riding Times sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Kundensupport und Garantieleistungen anzubieten, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrerlebnis angenehm und sorgenfrei ist. Egal, ob Sie Hilfe bei einem Kauf benötigen oder Fragen zu unseren Produkten haben, unsere engagierten Teams stehen Ihnen zur Seite. Entdecken Sie unsere Versandseite und FAQs für weitere Informationen.
