Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Riding Times

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem neuen E-Bike oder E-Scooter eine großartige Erfahrung machen. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte haben wir jedoch die folgende Richtlinie formuliert, um Transparenz und Fairness für beide Seiten zu gewährleisten.

1. Stornierung der Bestellung

  • Vor dem Versand (Sendungsverfolgungsnummer wird nicht erstellt):

Kostenlose Stornierung. Kontaktieren Sie uns unter support@ridert.com , und unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

  • Nach dem Versand (Sendungsverfolgungsnummer erstellt):

Sobald eine Sendungsnummer erstellt wurde, gilt der Artikel als versendet und kann nicht mehr kostenlos storniert werden. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.

Hinweis: Sobald FedEx mit der Abholung des Pakets beauftragt wurde, hat der Versandprozess bereits begonnen, auch wenn sich das Paket physisch noch bei uns befindet.

2. Auftragsänderung

  • Vor dem Versand:

Kostenlos.

  • Versendet, aber noch nicht zugestellt:

Änderungen können nicht garantiert werden. Wenden Sie sich an support@ridert.com , um Unterstützung zu erhalten.

  • Geliefert:

Änderungen sind nicht möglich. Bitte beachten Sie die unten stehenden Rückgabebedingungen.

3. Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen aus persönlichen Gründen (nicht defekt)

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von E-Bikes oder E-Scootern, die mehr als 100 Meilen gefahren oder länger als 30 Tage benutzt wurden, außer im Falle nachgewiesener Qualitätsmängel.

  • Ungeöffnete Produkte:

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen gegen eine Versandgebühr von 150 $ zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.

  • Geöffnet, aber unbenutzt (weniger als 100 Meilen gefahren und in neuwertigem Zustand):

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen gegen eine Versandgebühr von 150 $ zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50 %.

  • Gebrauchte oder beschädigte Produkte:

Stark gebrauchte, zerkratzte oder beschädigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen . Nach Prüfung der Ware können weitere Abzüge erfolgen.

Rücksendungen aufgrund von Qualitäts- oder Beschädigungsproblemen

Sollte Ihr Produkt einen Funktionsmangel aufweisen oder während des Versands beschädigt worden sein, werden wir:

  • Wir bieten umfassenden technischen Support und Ersatzteile kostenlos an.
  • Wir bieten kostenlosen Ersatz an, wenn der Schaden gravierend ist (z. B. verbogener Rahmen, Motorausfall). Fotos/Videos sind für die Bearbeitung Ihres Schadensfalls erforderlich.

Kritisch beschädigt = Beschädigung, die die normale Fahrfunktion beeinträchtigt.

Nicht abgedeckt durch kostenlose Rückgabe oder Umtausch:

  • Leichte Lackkratzer oder kosmetische Schönheitsfehler.
  • Normale Abnutzung.
  • Schäden nach 100 Meilen oder 30 Tagen Nutzung.
  • Schäden durch Missbrauch, Modifikation oder Unfälle

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu beantragen:

  1. Bitte senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@ridert.com .
  2. Bieten:
  • Fotos von beiden Seiten des Fahrrads.
  • Kilometerstand wird angezeigt (sofern verfügbar).
  • Zustand der Schachtel.
  • Seriennummernaufkleber (am Fahrrad und am Karton)

Rücksendungen müssen in der Originalverpackung mit allen Teilen erfolgen: Ladegerät, Batterie, Schlüssel, Hardware usw.

5. Vom Kunden organisierter Versand (falls zutreffend)

  • Falls Sie den Artikel selbst zurücksenden möchten: Sie müssen einen Empfangsservice mit Unterschriftspflicht und Versicherung nutzen.
  • Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, Verluste oder Verzögerungen während des Transports.

6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Gebrauchte Fahrräder oder Roller mit mehr als 100 Meilen oder 30 Tagen Nutzung.
  • Teile und Zubehör.
  • Sonderanfertigungen oder Spezialbestellungen.

7. Rückerstattungsfrist

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden je nach Zustand des Produkts abgezogen. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift bis zu 7 Werktage dauern kann. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Anliegen helfen wir Ihnen gerne weiter: 📧 support@ridert.com