2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Liefer-/Produktschutz-ID ein.
Nach dem Kauf von Versand- oder Produktschutz sendet Xcotton eine E-Mail mit Ihrer eindeutigen ID.
Sollten Sie diese E-Mail nicht in Ihrem primären Posteingang erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
3. Reichen Sie die erforderlichen Dokumente je nach Art Ihres Anspruchs ein
2. Erforderliche Dokumente können umfassen:
Versandschutz
● Sendungsverfolgungsnummer oder Screenshot des Logistikdatensatzes
● Fotos von allen Seiten der Verpackung
● Schadensnachweis (falls zutreffend)
● Polizeibericht oder Videobeweis bei Diebstahl
● Nachweis des Versandgewichts bei Teilschäden
● Bestellungs-Screenshot mit korrekter Adresse (für Ansprüche wegen Fehllieferung)
Produktschutz
● Beschreibung des Vorfalls (Zeit, Ort, Problem)
● Fotos oder Videos des Schadens
● Seriennummer des Produkts
Was ist abgedeckt?
1. Versandschutz
Wenn Sie beim Checkout den Versandschutz erwerben, sind die folgenden Punkte abgedeckt:
✅ Abgedeckte Szenarien
● Verlorene Pakete
○ Logistik zeigt keine Lieferung an
○ Paket nicht innerhalb von 30 Tagen (national) oder 60 Tagen (international) geliefert
○ „Zugestellt“, aber nicht erhalten (Paketdiebstahl) – Polizeibericht oder Nachweis erforderlich
● Beschädigte Pakete
○ Wenn der Käufer einen Artikel mit offensichtlichen Brüchen, Rissen, Verbiegungen (wenn der Artikel nicht biegbar ist), Quetschungen usw. erhält, die ihn unbrauchbar machen
● Teilweise verlorene Sendungen
○ Einzel-/Mehrpaketsendungen mit fehlenden Artikeln oder Gewichtsabweichungen
● Lieferung an falsche Adresse
○ Wenn der Versanddienstleister an den falschen Ort liefert (nicht durch Kundenfehler verursacht)
● Streiks oder Unruhen
○ Zusätzliche Kosten aufgrund von Lieferunterbrechungen
❌ Nicht abgedeckt
● Falsche oder unvollständige Adresse vom Kunden angegeben
● Nicht ausgeführte Bestellungen (nur Status „Etikett erstellt“, „Vorversand“)
● Beschlagnahmung/Konfiszierung durch Regierung oder Zoll
● Abgelehnte/zurückgesandte Pakete (außer aufgrund von Beschädigung)
● Empfangenes Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein (falsche Farbe/Modell/etc.)
● Vorschaden vor dem Versand (z. B. Rost, Oxidation)
2. Produktschutz
Wenn Sie beim Checkout den Produktschutz erwerben, sind die folgenden Punkte abgedeckt:
✅ Abgedeckte Szenarien
● Mechanischer Defekt
○ Langfristige Nutzung führt zu Verschleiß von Komponenten und Materialermüdung
○ Defekte, die durch Materialauswahl, Produktionsprozesse oder Konstruktionsfehler verursacht werden
○ Fehler aufgrund extremer Temperaturen, Feuchtigkeit oder anderer ungünstiger Umweltbedingungen
● Elektrischer Defekt
○ Ausfall der Stromversorgung, der zu Fehlfunktionen oder Schäden am Gerät führt
○ Schaltkreisfehler umfassen Drahtbrüche, Kurzschlüsse, Erdschlüsse und Verdrahtungsfehler
○ Geräte- und Komponentenausfälle umfassen Überhitzung/Durchbrennen, Funktionsausfall, elektrische Störungen und Leistungsabfall
● Unfall
○ Schäden durch Überspannung
○ Physische Schäden einschließlich Stürze, Bildschirmrisse usw.
○ Schäden durch verschüttete Flüssigkeiten oder Spritzer
○ Batterieversagen durch äußere Gewalteinwirkung
❌ Nicht abgedeckt
● Schäden durch unsachgemäße Bedienung, Überschreitung der Auslegungsgrenzen (z. B. minderwertige Schmierstoffe, Überhitzung, unsachgemäße Einstellungen)
● Schäden, die aus Reparaturen durch unqualifiziertes Personal resultieren
● Leistungsabfall der Batterie
So kaufen Sie
Sie können Versandschutz / Produktschutz beim Checkout auswählen. Die Versicherungsgebühr wird zu Ihrer Bestellsumme hinzugefügt. Bitte beachten Sie:
● Die Versicherung gilt nur für die Artikel in derselben Bestellung
● Die Police wird mit dem Versand aktiv
Bearbeitungszeit für Ansprüche
● Antwort innerhalb von 24 Stunden
● Volle Begleichung oder Neuversand innerhalb von 2 Werktagen (wenn die Dokumente vollständig sind)
● Kontinuierliche Händlerunterstützung innerhalb von 24 Stunden
Rückerstattungs- & Stornierungsbedingungen
1. Versandschutz
● Vor dem Versand: Der Versandschutz kann über den Kundenservice storniert werden
● Nach dem Versand: Eine Rückerstattung der Versicherungsgebühr ist nicht möglich
2. Produktschutz
● Eine Stornierung ist jederzeit möglich
● Innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf:
○ Keine Ansprüche geltend gemacht: Volle Rückerstattung (100% des Produktschutzpreises)
○ Ansprüche geltend gemacht: Rückerstattung = Produktschutzpreis - gezahlte(r) Anspruchsbetrag(e)
● Nach 60 Tagen nach dem Kauf:
○ Rückerstattung = [(Gesamte Abdeckungstage - Genutzte Tage) / Gesamte Abdeckungstage] × Produktschutzpreis - gezahlte(r) Anspruchsbetrag(e) (falls vorhanden) - Verwaltungsgebühr (variiert je nach Landesrecht, maximal 50 USD)
Entschädigungsbedingungen
1. Versandschutz
● Verlorene oder vollständig beschädigte Waren: Rückerstattung oder Neuversand basierend auf dem reduzierten Bestellwert
● Teilweise verloren/beschädigt:
○ Ersatzteile und Versand werden erstattet
○ Oder teilweise Barerstattung, die den reduzierten Bestellwert nicht übersteigt
● Lieferfehler:
○ Wenn verfolgbar: Xcotton übernimmt die Kosten für den zweiten Versand
○ Wenn verloren: Wird als Anspruch für verlorenen Artikel behandelt
● Rücksendungen aufgrund von Beschädigung:
○ Wieder auf Lager nehmbar: Rücksendekosten + Teilkosten abgedeckt
○ Nicht wieder auf Lager nehmbar: Rücksendekosten + Kosten – Restwert abgedeckt
2. Produktschutz
● Neuversand/Versand von Ersatzteilen
○ Xcotton gibt eine Bestellung auf der Händlerplattform auf und versendet den/die Artikel direkt an den Kunden
● Barauszahlung
○ Xcotton überweist die Zahlung direkt auf das angegebene Konto des Verbrauchers.
● Neuversand/Versand von Ersatzteilen + Barausgleich
Wichtige Hinweise
● Der Versandschutz deckt nur den Produktwert ab. Versandkosten, Steuern und Versicherungsgebühren werden nicht erstattet
● Der Produktschutz ist auf Produktfehlfunktionen oder Unfallschäden beschränkt. Er deckt keine Personenschäden ab.
● Xcotton kann Bankverbindungsdaten zur Bearbeitung von Rückerstattungen per Überweisung anfordern
● Wenn der Verbraucher eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugt, erstattet der Händler zuerst, und dann werden die Kosten von Xcotton erstattet
Brauchen Sie Hilfe?
📧 E-Mail für Support bei Reklamationen: support@xcottons.com
🔗 Login für Reklamationen: https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
Für weitere Details überprüfen Sie bitte: Versandschutzrichtlinie & Produktschutzrichtlinie
